平成９年度第２学期試験 （科目　コミュニケーション概論）　（担当　松尾太加志）　持込可　60分

下記の文章中の（　　　）内に適切な語句または人名を書き入れなさい。ただし，同じ番号には同じことばが入るものとする。さらに，下線部１～５について，後の設問に答えなさい（いずれも解答欄に記入）。

　メディアコミュニケーションは，対面コミュニケーションと比較すると，（　１　），距離，時間がそれぞれ拡大したものである。これは，見方を変えると，（　２　）コミュニケーションの持っていた様々な（　３　）を解放したものであると考えられる。そのため，メディアコミュニケーションは，単なる情報の伝達以外の目的にも利用される。
　たとえば，電話の利用形態も安否の確認，用件の利用目的からおしゃべりへと広がり，さらには（　４　）を共有するまで使われている。対面コミュニケーションでのコミュニティ形成と異なり，電話による（　５　）近隣は物理的に離れている人とのコミュニケーションが形成される。電話は（　６　）が要求されるため，（　７　）の制約の解放はなされていないが，その制約の解放を実現したのが，留守番電話である。しかし，留守番電話にメッセージを残すのが苦手な人も少なくない。これは，留守番電話は（　８　）が低く，利用者が（　９　）することに慣れていないせいであろう。携帯電話の出現によって，いつでも好きなところで電話をすることが可能になったが，¹車の運転中の利用は事故を引き起こすという問題も生じている。
　ＣＭＣは，多様なコミュニケーション形態を提供でき，さらに様々な（　３　）が解放されている。時間を選ばず深夜でもコミュニケーションが可能である。また，自分が情報の（　10　）となることも，従来マスコミを利用する以外に手段がなかったが，ＣＭＣを利用することで可能となった。コンピュータを利用して会議を行うと，対面会議に比べて，²発言が均一になりやすい。総じて，情報送受信の（　11　）が低いことがＣＭＣの特徴である。
　しかし，ＣＭＣでは問題も多い。ＮＶＣの欠如などによる誤解も発生しやすい。とくに，それが誹謗や中傷までに発展したものを（　12　）という。その原因のひとつとして考えられるのが（　13　）である。機械に対する親和性がそれを助長している。また，コンピュータ会議では，集団極化が生じやすい。Spears & Lea(1992)は，集団極化が生じる条件として，（　14　）と（　15　）の２つをあげている。
　身体的障害のために書字や会話が困難でも，（　16　）を利用することで，コミュニケーションが可能となる。これは，（　17　）制約の解放であると考えることができる。この利用は，心理学的観点からすると，³人に介護されるよりも優れている点がある。
　技術が障害者の援助になる場合があるが，実際に世の中にある製品の中には，障害者との間に障壁が存在し，その存在が使いにくいものもある。それを取り除く考えが（　18　）である。この考えは，⁴障害者だけではなく健常者の場合にも当てはまる。
　利用者の認知的側面を知ることがインタフェース改善につながる。記憶容量や処理時間に注目したモデルでインタフェースの問題をとらえたのは（　19　）らである。利用者の行動を３つのレベルで記述したのは（　20　）である。たとえば，まったくわからない場面に直面したときに，利用者は（　21　）ベースで行動を行う。利用者にとって必要な知識とは，（　22　）モデルによると，操作に必要な知識だけではなく，課題自体や機械のしくみなどの（　23　）知識が必要であると考えられる。また，（　24　）は，人間が機械を利用して成し遂げたい目標は心理的世界に存在し，機械との間には操作時だけではなく，機械からのメッセージがわからない場合のような（　25　）の淵も存在することを指摘している。その淵を埋めるために重要なのは，メンタルモデルの構築である。このような考え方を発展させると，⁵インタフェースの問題は人－機械の問題ではなく，人－機械－人の問題であると考えられる。

設問

なぜそうなるのか，フレームの概念を用いて簡潔に説明しなさい。
それはなぜか，簡潔に説明しなさい。
それは何か，簡潔に述べなさい。
どのように当てはまるのか，簡潔に説明しなさい。
なぜそうなのか，メンタルモデルの概念を用いて簡潔に説明しなさい。